Politique de remboursement

Notre engagement Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour ou un échange.

Délai de retour Nous acceptons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre article.

Admissibilité et conditions

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans leur état neuf d’origine

Non portés, non lavés et propres
Exempts de toute tache, odeur ou détérioration
Avec toutes les étiquettes et tous les labels d’origine attachés
Dans leur emballage d’origine
Accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Politique d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les vêtements de nuit portés, les sous-vêtements et les accessoires utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les retours qui ne respectent pas ces critères ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Articles indiqués comme « vente finale » ou « déstockage »
Cartes cadeaux

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à l’adresse contact@miaveriana.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer votre ou vos articles.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Pour les commandes en Suisse : Nous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuitement.
Pour les commandes européennes et du Royaume-Uni : Les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner votre article initial en suivant la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, au moment qui vous convient.

Nous procéderons au remboursement de votre article initial dès sa réception et son traitement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5-7 jours ouvrés. Veuillez noter que le versement peut prendre 3-14 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 3 jours suivant la livraison).

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème. Nous ferons le nécessaire pour organiser un remplacement ou un remboursement intégral.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Vos articles doivent toutefois toujours remplir les mêmes conditions d’éligibilité indiquées ci-dessus (non portés, non lavés, étiquettes attachées, etc.).

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions concernant nos conditions d’utilisation, n’hésitez pas à nous contacter.